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2009年3月24日   我發現我無法進入我雅虎奇摩的信箱

有一個無法登入的原因按鍵引導我找出了原因

... ... 我的帳號被盜用了

有人冒用我的帳號在拍賣開了賣場，並且成功的騙了一萬多元

我試圖與客服聯繫 (心裡想著，這又不是我的錯，跟他解釋一下就好了)

冰冷的客服官方式的回法

當我看到客服回的文字時   當場傻了眼

他請我先與那位買家解決糾紛 再向警方備案

再跟他們說我處理好了，然後...他們還我帳號...

以上這些流程，讓我對雅虎大失所望

萬萬想不到，再這個以服務行銷為取向的社會裡

他們~~~~~能這樣〝橫行〞

我的情緒從驚訝→憤怒→絕望→妥協

坦白說，我可以說是一個品牌忠誠度相當高的消費者

我不喜歡跑來跑去的，不喜歡很多帳號，不喜歡有太多的選擇

不是沒有申請過其他家的信箱，因為我覺得信箱，一個就夠了

所以那個帳號跟信箱，我從國二使用到現在(應該有10年以上吧！)

當無名被雅虎併走的時候，其實我挺開心的

因為我覺得統一了，不錯！

沒想到，我的下場竟是，跟了我10年多的帳號，被雅虎終身禁止了

轉而言之就是，那個帳號就這樣報銷了！

我非常的難過，因為連無名也被鎖起來了

那裡面有我好多好多的故事~~

當我問客服那我裡面的資料怎麼辦

客服：很抱歉小姐，我們只能提供你幾個小時的時間備份

您可以預約，在周一到週五上午10點到下午兩點或是下午兩點到六點

這不都是上班時間嗎？

再一次的惹怒我，並傷害我

當下，我決定罷用它

我關掉所有跟雅虎有關的頁面

我把首頁換成了MSN首頁

但~~~我輸了

沒有辦法不透過一些網友在知識上面發表的意見找資料

另外一個重點MSN的搜尋引擎   竟然搜尋不到什麼東西

換了幾個入口網站，也是同樣的結果

我輸了~~~~~~~

 上雅虎搜尋一下被盜帳號的問題

滿滿的抱怨   滿滿的疑問

這似乎並不是使用者的錯誤，為什麼後果要使用者來承擔

如果是在店頭，假設是餐廳、假設是服飾店

那些店員應該都會立即道歉並提出解決方案不是

當三聚氫氨事件發生的時候，金車首先跳出來道歉了

那是人體上的傷害

這網路上的傷害，因為沒有造成人員傷亡

並且牽扯技術性問題，所以他們可以推說，

使用者必須自己隨時更換密碼，必須隨時掃毒

為什麼他們不會說『很抱歉，網後我們將加強我們在網路安全防駭的技術，對於給您帶來的困擾深感抱歉』

我想，他們會有說這句話的一天，但不是現在

因為眾多的使用者把它養的越來越肥大

不是他們做的很好，只是他們面面俱到

所以消費者已經習慣在那裡了

另一個好的還沒上來，

但我相信這樣的態度，有一天會落敗的

因為我認為，他們不解決這樣的事情，只會流失更多的消費者

其實，那個信箱也沒有什麼人寄信給我

不是病毒，就是廣告信

但是雅虎有一個舉動，讓我養成每天去收信的習慣

並且期待

他鎖定了我上線的紀錄

在我逛過的賣場、商品後

定期的寄我所有常逛的商品跟賣場的促銷訊息給我看

這成功的為他成交不少訂單

但是，我MSN裡越來越多人被盜帳號然後搬家

如果有另一個平台有新耕耘

我想時日可待

就好像痞客邦正漸漸接收無名一般~~~~~~~~~加油吧！